Smiley Feedback de Botones: Feedback al instante con caritas de satisfacción

Una smiley feedback de botones —también llamada smiley terminal de botones— es un dispositivo físico con pulsadores representados con caritas de satisfacción que permite a los usuarios valorar su experiencia en cuestión de segundos. No requiere pantalla táctil, WiFi ni instrucciones: con un solo toque el usuario deja su opinión de forma instantánea y anónima.

La tasa de participación promedia entre el 10 y el 20% del flujo de usuarios. Esta cifra es especialmente alta gracias a la simplicidad del dispositivo: al no requerir ningún esfuerzo ni identificación, mucho más gente se anima a participar respecto a otros métodos de encuesta.

Los dispositivos de smiley feedback de botones funcionan con batería interna de hasta 3 años de autonomía. Son completamente autónomos, no necesitan cables ni enchufes, lo que los convierte en la única solución viable para espacios sin acceso a corriente eléctrica y elimina casi por completo las preocupaciones de mantenimiento.

No. Funcionan con conexión de datos mediante tarjeta SIM incluida en el precio, de forma que operan de manera autónoma en cualquier entorno, sin depender de redes WiFi corporativas ni infraestructura de internet del cliente.

Son la solución ideal para espacios con gran afluencia de personas donde los usuarios no pueden detenerse a responder encuestas largas. Algunos entornos habituales son:
Aeropuertos y estaciones de transporte
Aseos públicos y privados
Tiendas, centros comerciales y supermercados
Hospitales y centros de salud
Eventos y espacios de ocio
Centros de atención ciudadana
También son especialmente útiles para medir touchpoints específicos del customer journey, como la limpieza de un aseo o la atención en un mostrador.

Sí. Aunque su fuerte es la recogida cuantitativa (nivel de satisfacción general), los dispositivos pueden incluir un código QR o enlace a encuestas más completas. Esto permite combinar datos cuantitativos con datos cualitativos, obteniendo tanto el volumen de valoraciones como los motivos detrás de cada respuesta.

Sí. Las smiley feedback de botones de RateNow permiten configurar avisos automáticos en tiempo real si aumentan las valoraciones negativas en un punto concreto. Esto permite a los equipos actuar de inmediato ante cualquier problema detectado, sin tener que esperar a revisar los informes.

RateNow ofrece dispositivos tecnológicamente avanzados, económicamente eficientes y diseñados para maximizar la participación en cualquier entorno. Además del hardware, proporciona seguimiento remoto, soporte especializado y la plataforma para transformar cada valoración en datos accionables. RateNow tiene miles de dispositivos desplegados en todo el mundo, incluyendo todos los aeropuertos de España.